Ayuda - Hnos.Páramo Arroyo
- ¿A qué zonas y países sirve Bodega Hnos.Páramo Arroyo?
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- ¿Hay trámites fronterizos sanitarios o impuestos especiales?
- ¿Cómo funciona el pago por Transferencia?
- ¿Cómo funciona el pago con cuenta PayPal?
- ¿Cómo se envían los pedidos?
- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?
- ¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?
- ¿Puedo modificar o anular mi pedido?
- ¿Se admiten devoluciones?
- ¿Qué tratamiento se da a mis datos personales?
- ¿Por qué no recibo el mail con los datos para hacer la transferencia?
- Si no encuentras una respuesta a tu problema contacta con nosotros
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Normalmente los pedidos realizados antes de las 12h, de lunes a jueves le serán entregados a lo largo del día siguiente. En ocasiones puede haber un retraso de un día más, debido a sobrecarga de trabajo en el transporte. Sábados, domingos, y festivos no cuentan en dichos plazos.
¿Cómo funciona el pago por Transferencia?
Una vez hayas confirmado tu pedido y elegido la forma de pago "transferencia" verás las instrucciones para realizar el pago de tu pedido, además te enviaremos un e-mail con todas las instrucciones para realizar la transferencia:
- Importe exacto que deberás transferir
- Número completo de la cuenta corriente en la que deberás ingresar dicho importe
- Referencia que deberás indicar cuando hagas la transferencia
¿Cómo funciona el pago con cuenta PayPal?
Si tienes una cuenta PayPal, puedes usarla para pagar tus pedidos en la Bodega Hnos.Páramo Arroyo.
En ese caso, tras confirmar el pedido, te redirigiremos a paypal.com, donde simplemente tendrás que conectarte a tu cuenta y confirmar el pago.
Nota: Si no tienes una cuenta PayPal, o no estás seguro de qué es una cuenta PayPal, elige otra forma de pago.
¿Cómo se envían los pedidos?
Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.
La entrega funciona como sigue:
- El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío; si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.
- Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
- Si no hay nadie, el transportista dejará un papel con un teléfono de contacto.
- Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
- Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?
En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar un nuevo día y hora de entrega.
Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, deberás desplazarte hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato; en cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, tu pedido pasa al estado "enviado", y desde ese momento ya no es posible anularlo ni modificarlo.
Si tu pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.
¿Se admiten devoluciones?
Nuestro compromiso es lograr la satisfacción total de nuestros clientes, por lo que si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. Por tanto, todos los pedidos pueden ser devueltos en un plazo de 7 días desde el momento de su entrega. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y con su embalaje original. Una vez recibido por nuestro almacén, procederemos a efectuar el pago íntegro de la devolución mediante transferencia bancaria.
- Casos especiales:
- Si el embalaje está dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.
- Si los productos no se encuentran en buen estado, o simplemente no satisfacen tus expectativas.
- Tu número de pedido.
- Qué productos quieres devolver, y qué problema tienen.
- Qué quieres que hagamos: cambiarte los productos por otros, o devolverte el importe de la compra.
La devolución deberá realizarse en el embalaje original antes de 7 días desde la fecha de entrega.
¿Por qué no recibo el mail de confirmación de mi pedido?
Probablemente tu gestor de mail está clasificando nuestros mensajes como SPAM (correo no deseado). Por favor, mira en tu carpeta de correo no deseado, porque probablemente nuestros mensajes estarán ahí.
Si no los encuentras, ponte en contacto con nosotros.
